Soporte Técnico Informático Ica – Perú

Nombre del puesto:Soporte Técnico Informático Ica – Perú
Empresa:Servicios de Tecnología y Soporte LTDA.
Ubicación:Ica
Publicado hace:1 día
Jornada Laboral:Tiempo Completo

Descripción del Puesto

Profesional de IT de alto nivel para brindar soporte residente a presigiosa empresa Multinacional.Esta posición es responsable de trabajar directamente con los usuarios del sitio para proporcionar servicios de soporte de PC (despliegue, reparación, actualización), servicios de software de usuario final (Windows, iOS, Mac), servicios SmartHands (equipo de red, equipo de sala de servidores, rack y energía) Servicios (teléfonos móviles, iPads, UPS, A / V). Experiencia en tecnologías de estación de trabajo general requeridas para Windows, MacBook y dispositivos móviles, incluyendo iOS y Android, Microsoft Office, software de despliegue, antivirus y software de cifrado, habilidades básicas de redes, habilidades de Remedy. La posición requiere interacción con otros equipos de TI y proveedores de servicios de back-end, tales como el equipo del Centro de servicio digital remoto (DSC), el equipo de Infraestructura, el equipo de aplicaciones y el equipo de servicios de Workplace.Responsabilidades laborales: • Supervisar y actualizar los tickets de incidentes y órdenes de trabajo del Servicio de asistencia en Remedy dentro de los acuerdos de nivel de servicio. • Proporcionar servicios de PC incluyendo imágenes, re-core, despliegue, reparación, actualización y administración de activos. • Proporcionar servicios de software de usuario final para Windows, iOS, Mac, Android • Proporcionar servicio de soporte a usuarios o sitios remotos (usuario final de servicio en su ubicación) • Proporcionar soporte in situ para la red, servidores, actualizaciones de hardware o proyectos en el sitio • Administrar e informar el inventario en el sitio (Equipo de la sala del servidor, PC, accesorios, móviles, tabletas, etc.) • Enlace con proveedores de servicios de instalaciones para mantenimiento de A / V, UPS e Impresoras • Entregar capacitación preparada a los usuarios en los sitios para nuevos equipos y software • Capacidad para viajar a sitios remotos según sea necesario (programado o bajo demanda). Debe tener un permiso de conducir. • Capacidad para trabajar fuera de horario si es necesarioHabilidades requeridas • Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. • Hardware para PC, dispositivos periféricos, dispositivos móviles, impresora, redes y experiencia de soporte. • Conocimiento y comprensión de los servicios de administración del sistema (por ejemplo, Altiris, MS SMS) • Orientación al cliente: Identifica y satisface las necesidades de los clientes externos e internos. Mejora continúa buscando formas de proporcionar soluciones de valor agregado. Crea relaciones y confianza con los clientes. • Orientación a resultados: fomenta un sentido de urgencia, identifica y supera obstáculos. Equilibra el panorama general con las actividades cotidianas de su tecnología. Persistente en la búsqueda de resultados. • Comunicaciones: Crea un ambiente que fomenta comunicaciones abiertas y francas. Se expresa claramente oralmente y por escrito. Escucha atentamente, solicita otras opiniones. Maneja las preguntas bien en situaciones altamente visibles y desafiantes. • Orientación de equipo: Trabaja cooperativamente con el Cluster IT. Fomenta la participación. Valora la contribución de todos los miembros del equipo. • Solución de problemas: toma decisiones correctas y oportunas. Evalúa el impacto a corto y largo plazo de las decisiones. Demuestra buen juicio y confianza para seleccionar el enfoque apropiado y asumir la plena responsabilidad de los resultados finales.Calificaciones y Certificaciones • ITIL Foundation (Requerido) • Microsoft Certified Professional y MCSA Windows 10 (Requerido) • Técnico de Soporte de Escritorio HDI o Certificación CompTIA A + (Requerido) • CompTIA Network + Certification (Deseable) • Finalización del curso de autorización del servicio de garantía de Lenovo • Sistemas operativos Microsoft Windows, mensajería y productos de correo electrónico, incluidos Outlook y O365. • Active Directory de Microsoft, servicios de escritorio remoto y herramientas de asistencia remota