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  • Lima
  • Publicado hace 1 año

Universidad Privada del Norte

Descripción

Descripción General:

Gestionar y administrar la cuenta de negocio en experience analitics (monitoreo de interacciones-llamadas, presencial), cumplir con los indicadores operativos y de calidad, supervisar el cumplimiento de cuota solicitado por nuestro cliente contratante, administrar y liderar los recursos para el cumplimiento de objetivos (internos y cliente), Fomentar y mantener la relación con el cliente contratante manteniendo su satisfacción permanente, generar valor agregado a las cuentas asignadas (servicio y ventas).

Funciones específicas:

Administrar los recursos asignados
Supervisar el cumplimiento de cuota asignada y solicitada por el cliente contratante
Liderar al equipo de trabajo al logro de resultados
Conocimiento permanente de la operación.
Analisis e identificación de causa raiz  sobre hallazgos identificados
Generación de valor agregado a informes y resultados
Proactividad en iniciativas de mejora en procesos y mejora de la satisfacción de cliente usuario.
Comunicación permanente con el cliente contratante
Velar por la satisfacción del cliente contratante.
Utilización de metodologias de calidad orientadas a la identificación y mejora de resultado
 
 Asegurar el conocimiento del personal sobre productos de servicio asignado
Buscamos una persona con facilidad para relacionarse, responseble, con buen conocimiento del excel, experiencia liderando un equipo de trabajo y atendiendo al cliente.

Ofrecemos un grato ambiente de trabajo, remuneración acorde al mercado y oportunidades de desarrollo profesional en una empresa multinacional.