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  • Arequipa
  • Publicado hace 1 año

Banco Falabella

Descripción

Banco Falabella pertenece al  Top 5 de grupos más grandes de Latinoamérica, estamos presentes en: Perú, Chile, Argentina y Colombia. ¡¡¡Únete al Banco que cuenta con el mayor récord de colocación de tarjetas de crédito en el mercado nacional!!!

Nos encontramos en la búsqueda de un:

Coordinador de Atención al Cliente

Funciones:

Absolver consultas y atender requerimientos de los clientes al ingreso, relacionados con los diferentes productos del Banco.
Derivar a los clientes en base a sus necesidades (Plataforma, Caja Banco, Caja retail, banca Telefónica, Módulo de Autoservicio), sin dejar la atención directa en la entrada del centro financiero.
Contener y derivar adecuadamente la atención de casos críticos o los problemas que se puedan presentar en el Centro Financiero que afecten la experiencia de los clientes.
Hacer seguimiento de los indicadores de calidad y compartir el estatus en reuniones.
Mapear con el equipo las oportunidades de mejora en la calidad se servicio al cliente y compartirlo en los comités de calidad liderados por la Gerencia de Dpto. de Calidad de Servicio.