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Banco Falabella

Descripción

En Banco Falabella somos más de 2 mil quinientos colaboradores a nivel nacional y el crecimiento ha sido posible gracias a nuestro equipo humano profesional y compromisocon nuestra visión.

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Nos encontramos en la búsqueda de un

Coordinador de Atención al Cliente

Funciones:

Absolver consultas y atender requerimientos de los clientes al ingreso, relacionados con los diferentes productos del Banco.
Derivar a los clientes en base a sus necesidades (Plataforma, Caja Banco, Caja retail, banca Telefónica, Módulo de Autoservicio), sin dejar la atención directa en la entrada del centro financiero.
Contener y derivar adecuadamente la atención de casos críticos o los problemas que se puedan presentar en el Centro Financiero que afecten la experiencia de los clientes.
Hacer seguimiento de los indicadores de calidad y compartir el estatus en reuniones.
Mapear con el equipo las oportunidades de mejora en la calidad se servicio al cliente y compartirlo en los comités de calidad liderados por la Gerencia de Dpto. de Calidad de Servicio.
Requisitos:

Egresado universitario o últimos ciclos de Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Contabilidad, Economía,  o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (Bancos, seguros-EPS, AFP,)