• Tiempo Completo
  • Lima
  • Publicado hace 1 año

Adecco

Descripción

Analista de Gestión en Tiempo Real – Controller

 

Funciones:

 

• Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas vigentes. Cumplir con los objetivos y metas de inscripciones e incorporaciones planificadas para el equipo.
• Lograr que cada uno de los asesores cumpla los objetivos diarios de contactación en cada uno de los canales que gestione.
• Asegurar el cumplimiento de los TMOs de la llamada telefónica y demás canales.
• Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.
• Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del agente.
• Monitoreo en tiempo real de los niveles de adherencia y conexiones de todos los asesores de planta del equipo de Seguimiento.
• Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales de la gestión.
• Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks previamente planificados. Coordinación continua con los Asesores y Supervisores.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de los SLAs de atención de la gestión inbound (todos los canales)
• Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (Asesor – Cliente) y escalar según sea requerido.
• Control del desborde de cada uno de los canales de Contact Center (llamadas, web, chat, SMS, buzones). Asegurar cobertura de Asesores para cada uno de ellos.
• Monitorear los horarios de alta efectividad de transferencia de VDN a fin de balancear carga operacional.